FAQ

 

 

Vocês oferecem o serviço de frete internacional?

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Atualmente, a opção de frete internacional não está disponível em nosso site. No entanto, estamos trabalhando para oferecer essa possibilidade no futuro, permitindo que nossos produtos artesanais cheguem a mais pessoas ao redor do mundo. Fique atento às atualizações, pois em breve poderemos oferecer uma solução para envios internacionais. Agradecemos sua compreensão e interesse em nossas criações!

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Como faço para devolver um produto?

 

Na Denise Marques, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, temos uma política de devolução que visa tornar o processo o mais simples possível.

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Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

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Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através da seção "Contato" no site, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

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Custos de Devolução

O custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

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Reembolso

Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou o método de pagamento escolhido.

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Exceções

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.

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Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra e estamos à disposição para resolver qualquer questão relacionada às devoluções.

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Como posso acompanhar meu pedido?

 

As instruções de entrega serão enviadas após finalizar o pedido através do e-mail fornecido no momento da compra.

 

Quais são os métodos de pagamento?

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Atualmente, aceitamos pagamentos via cartão de débito, cartão de crédito, Pix e boleto bancário.